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Managers

Anticiper et gérer les situations conflictuelles et délicates entre les collaborateurs.

Intervenant :

Psychologue Clinicien(ne)

Durée :

2 journées

Format :

Présentiel ou distanciel synchrone

Coût :

à partir de 750€/participant

Objectifs

  • Identifier les signaux avant-coureurs de conflits au sein des équipes.

  • Comprendre les causes profondes des conflits et les différentes typologies.

  • Acquérir des outils et techniques pour gérer les situations délicates avec professionnalisme.

  • Renforcer ses compétences en communication pour apaiser les tensions et maintenir un climat de travail constructif.

Programme

Jour 1 : Comprendre et anticiper les situations conflictuelles
  1. Introduction et objectifs de la formation

  • Présentation des enjeux liés à la gestion des conflits dans les équipes.

  • Identification des attentes et des besoins des participants.


2. Identifier les signaux faibles et causes des conflits

  • Les différents types de conflits : relationnels, organisationnels, de valeurs, etc.

  • Signaux avant-coureurs : tensions, comportements passifs-agressifs, baisse de productivité.

  • Méthodologie pour analyser une situation conflictuelle.


3. Les comportements face au conflit : autodiagnostic

  • Découvrir son propre style de gestion des conflits (coopératif, compétitif, évitant, etc.).

  • Identifier les styles des collaborateurs et leur impact sur les dynamiques d’équipe.


4. Créer un climat préventif au conflit

  • Encourager la communication ouverte et bienveillante.

  • Développer un cadre de travail structurant : règles communes, partage des responsabilités.

  • Outils de prévention : rituels d’équipe, feedback constructif, écoute active.


5. Étude de cas : Analyse d’un conflit latent dans une équipe

  • Identification des causes.

  • Proposition de plans d’actions préventifs.


Jour 2 : Gérer les situations délicates et rétablir un climat positif


6. Les étapes de la gestion de conflit

  • Clarifier les faits et différencier les perceptions.

  • Faciliter un dialogue constructif entre les parties.

  • Rechercher une solution gagnant-gagnant.


7. Techniques de communication en situation de tension

  • Utiliser des techniques de communication

  • Gérer les émotions : apaiser la colère, encourager l’expression des besoins.

  • Reformuler pour désamorcer les malentendus.


8. Rôle du manager dans la médiation

  • Prendre une posture neutre et bienveillante.

  • Faciliter la résolution sans prendre parti.

  • Gérer les situations complexes : non-coopération, escalade des tensions.


9. Atelier pratique : Jeux de rôle sur des situations conflictuelles

  • Mise en situation de conflits types (interpersonnels, organisationnels, etc.).

  • Application des outils de gestion et débriefing collectif.


10. Renforcer la cohésion après un conflit

  • Restaurer la confiance entre les collaborateurs.

  • Mettre en place des actions de suivi pour éviter la récidive.

  • Renforcer le sentiment d’appartenance à l’équipe.


11. Synthèse et évaluation de la formation

  • Récapitulatif des techniques et outils vus.

  • Élaboration de plans d’actions individualisés pour les participants.

  • Évaluation des acquis et remise des attestations de formation.

Public et prérequis​​​​

Managers, chefs d’équipe, responsables de projet, et toute personne en charge de la gestion d’équipes. Aucun pré-requis spécifique. Une expérience en gestion d’équipe est un atout.

Modalités de sanction de la formation :

Emargement par demi-journée
Attestations individuelles de formation.​

Evaluation et validation des acquis

Méthodes et moyens pédagogiques
techniques et d’encadrement :

  • Avant la formation : Questionnaire d’auto-évaluation pour cerner les besoins spécifiques.

  • Pendant la formation : Études de cas, jeux de rôle, exercices pratiques, et feedback.

  • Après la formation : Suivi post-formation (évaluation des impacts à 3 mois).

Certificat de réalisation Accessibilité :

  • Apports théoriques et interactifs.

  • Études de cas et mises en situation.

  • Jeux de rôle pour tester les techniques de gestion des conflits.

  • Ateliers collaboratifs pour échanger sur les expériences vécues.

Stagiaires porteurs d’un handicap, nous
contacter pour vérifier la possibilité
d’adapter les contenus.

Les formateurs

Marion Zecchin

Psychologue de formation, je m’appuie sur la théorie et l’expérience pour aider les individus et les entreprises à mieux comprendre les mécanismes inconscients qui influencent le bien-être et la performance au travail. Nos choix, nos réactions et nos relations professionnelles sont souvent guidés par des processus dont nous n’avons pas toujours conscience. En les mettant en lumière, il devient possible d’agir différemment, de mieux gérer le stress et d’améliorer la qualité de vie au travail.

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